医疗旅游需求日益增长，马来西亚如何持续为用户提供更佳医疗旅游体验？
来源：生物谷 2022-03-07 15:42
目前，全球医疗旅游人数已经上升到每年数百万以上。2000年世界医疗旅游业的总产值不足百亿美元，而到了2005年已达到200亿美元，其发展势头十分惊人。
目前，全球医疗旅游人数已经上升到每年数百万以上。2000年世界医疗旅游业的总产值不足百亿美元，而到了2005年已达到200亿美元，其发展势头十分惊人。医疗旅游已成长为全球增长最快的一一个新产业。
“医疗旅游”，是将旅游和医疗、疗养结合起来的一种旅游形式。旅游者可以根据自己的病情、医生的建议，选择合适的游览区，在旅游的同时进行治疗。
2007年，印度、泰国、马来西亚、印度尼西亚和新加坡5国的医疗旅游产业年收入合计高达34亿美元，大约有290万外国人到这5个国家进行观光旅游兼治疗。
在美国权威杂志《国际生活》公布的2018年全球最佳医疗国家排名中，马来西亚名列榜首，这是马来西亚连续3年拿下该殊荣。从2015年开始，马来西亚一直连续被评为“全球医疗旅游首选目的地”！
去年11月，马来西亚医疗旅游理事会（MHTC）制定了《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》，旨在提供最佳的医疗体验。那么，该蓝图到底包含了哪些内容？疫情之下，对马来西亚的医疗旅游又有哪些挑战与机遇？……生物谷就以下问题对马来西亚医疗旅游理事会(MHTC)首席执行官Mohd Arif Mohd Daud进行了采访。
1. 马来西亚医疗旅游理事会（MHTC）的蓝图战略旨在引导行业利益相关者打造韧性并改善当前的医疗旅行生态系统，到 2025 年以提供最佳的医疗旅行体验。 请问，能否详细阐述一下蓝图战略内容？
·我们正着手制定新的可持续行业发展路线图，并以《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》为指导，战略性地提出了未来五年的发展规划。我们的总体愿景是到2025年，能够提供马来西亚最佳医疗旅游体验。
·为支持该愿景蓝图，战略框架是锚定所有层面以实现共同目标的关键。为实现到2025年提供马来西亚最佳医疗旅游体验这一目标，我们将三个战略支柱确定为重点领域。这些战略支柱包括：
医疗旅游生态系统
i. 提升医疗品质
ii. 改善服务质量和就医体验
iii. 通过多样化实现可持续发展
马来西亚医疗旅游品牌
i. 在所有接触点提升品牌凝聚力
ii. 在核心市场放大品牌影响力
马来西亚医疗旅游市场
i. 持续发展主要市场
ii. 开发重点市场（focus markets）
iii. 开发细分市场（niche markets）
·该蓝图将制定复苏和重建战略，以继续发展医疗旅游行业并将其作为国家主要出口服务之一，此外，还将立足于生态系统中每个接触点的高品质、高性价比、无缝衔接的畅通旅程和随时咨询、及时就诊等优势，为医疗旅游行业的利益相关者制定战略和框架。
· 按照蓝图中规划的五年时间表，2021年至2022年为复苏阶段，2023年至2025年为重建阶段，随着蓝图的演进，战略支柱中关键发展举措的重点将发生动态转移。
· 在复苏阶段，我们将以医疗旅游生态系统为重点，以其作为行业复苏和进入重建阶段的准备措施。当然，在此阶段，我们也会继续实施马来西亚医疗旅游行业的品牌和市场举措，以保持市场的参与度。
· 在重建阶段，重点将转移到马来西亚医疗品牌和市场方面，以提高品牌在该地区的影响力，并扩大马来西亚医疗旅游行业的服务规模。
· 随着《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》的出台，马来西亚已着手打造一个全新的领域，以统一协作的数字化方式重新定义医疗旅游就医体验。这将促使医疗服务提供者提升服务品质，让患者更加安心，特别是在马来西亚的细分产品方面，如亚洲生育和心脏病中心以及癌症护理卓越中心。
· 通过将“体验”作为主要的行业焦点，该蓝图将专注于以下五个领域，以实现到2025年能够提供马来西亚最佳医疗旅游体验这一目标：
o 高品质：以高品质的医疗服务和技艺精湛的医疗专家来提升医疗服务的质量。
o 安全：将马来西亚打造为一个安全且值得信赖的目的地，让医旅顾客可以放心地寻求医疗护理服务。
o 高性价比：继续成为领先的医疗旅游目的地之一，提供相对实惠的医疗服务。
o 接待服务：提升马来西亚的接待能力，将马来西亚打造为优质医疗和休闲服务圣地，赢得医旅顾客青睐。
o 畅通旅程：提供端到端的整体旅程，让医旅顾客从离开本国到马来西亚寻求医疗护理和享受休闲服务期间得到充分照顾。
2. MHTC在杭州、天津和福州建立的马来西亚国际转诊中心(MIRC)会为中国客户哪些便利？
·为了向中国的医疗旅客提供安全、值得信赖、世界一流的品质和无缝衔接、畅通无阻的就诊体验，2019年，MHTC与深圳泰东方健康管理有限公司在中国合作建立了第一个马来西亚国际转诊中心 (MIRC) 。它在马来西亚医疗行业的合作医院和中国患者之间搭建起实实在在的沟通桥梁，方便生育类患者进行咨询。目前MIRC有三家分院，分别位于杭州、天津和福州。
· 通过MIRC，中国的医疗旅客可以享受以下服务：
o 在动身前往马来西亚接受试管婴儿治疗之前现场进行咨询
o 协助申请签证和安排行程，确保顺利抵达马来西亚
o 为了向患者持续提供医疗服务，医疗旅客在做完试管婴儿治疗并返回中国之后，还能继续获得咨询服务。
· 马来西亚因其世界一流的质量、交通便利和高性价比等因素，成为医疗旅客的首选医疗目的地。 同时，马来西亚作为一个不断发展的健康圣地，吸引了来自世界各地的的医疗旅客，得益于其对穆斯林友好的战略定位、众多的旅游景点，以及多语言医疗系统，可满足亚洲乃至全世界患者的语言习惯。
o 世界一流的质量
➢ 获得国际认可的世界级医疗保健设施和医护专家。
➢ 马来西亚私立医院的质量和安全标准堪称典范，以世界最佳水平为基准，并受到马来西亚卫生部的密切监控和严格监管。
➢ 马来西亚私立医院已获得国际公认权威机构的认可：马来西亚健康质量协会 (MSQH)、国际联合委员会 (JCI)、生殖技术认证委员会 (RTAC) 和国际医疗质量协会 (ISQua) 下属的其他机构。
o 高性价比
➢ 马来西亚的医疗系统因其卓越性和相对实惠而享誉国际。 医疗旅客在马来西亚就诊时无需担心口袋里会被掏空。
➢ 卫生部规定了医疗项目的最高收费标准，确保服务价格相对公道。因为收费限制，马来西亚的医疗成本低于该地区的其他国家，可帮助医疗患者节省60%到80%的费用。
o 方便且及时
➢ 与专家预约咨询和治疗几乎没有等待时间，可以实时就诊。
➢ 截至 2019 年，马来西亚拥有 250 家私立医院，不包括牙科诊所和保健中心。
➢ 通过直航连接到世界各地的主要旅游枢纽。
o 全球清真中心
➢ 通过直航连接到世界各地的主要旅游枢纽。
➢ 马来西亚社会在很大程度上是穆斯林友好的，我们所有的医院都提供清真菜单和祈祷设施。
➢ 提供不含茯苓的医疗产品，如缝合线和疫苗。
➢ 许多医疗专业人员和人员，包括男性和女性，来自穆斯林群体。
o 旅游天堂
➢ 除了医疗保健外，马来西亚还处于国际旅游路线上的战略位置，与世界各地的主要旅游枢纽连接紧密。马来西亚有超过3240万的人口，他们有着不同的种族背景，不同的文化，有无数的热门旅游景点。
3. 马来西亚以生育辅助医疗技术和服务作为“亚洲生育中心”定位，请问其辅助生殖技术及服务在国际上有什么优势？
· 随着2015年中国放开独生子女的限制，无数家庭(约9000万对夫妇)开始寻求经济实惠的生育治疗，逐渐形成了一个庞大且不断增长的市场。其中，年龄超过40岁的群体约有4000万。因此，马来西亚得益于世界一流、方便快捷且性价比更高的服务定位，以及先进的生殖助孕技术和经验而进入大众视野，
·全世界30家获得国际RTAC认证的生育中心，有八家位于马来西亚。
*生殖技术认证委员会（RTAC）负责制定工作守则，并监督ART（辅助生殖技术）单位的认证。制定《业务守则》是为了制定和维持ART单位的最低标准，以确保不断提高为需要生育治疗的夫妇提供的护理质量。
·马来西亚的生育设施配备了最先进的技术，从而提高治疗的效率。例如，第三代试管婴儿，即下一代测序技术可带来更高程度的治疗效率。
· 患者将受益于马来西亚特有的端到端服务模式，从治疗前到治疗后，在旅程的每个阶段都获得最优质的护理。
· 马来西亚的生育机构报告了很高的成功率，例如：
o 82.9%通过移植单个分级良好的整倍体囊胚
o 对41岁以上的妇女进行胚胎移植的成功率为68%，并进行了胚胎移植前遗传学检测（PGT）。
· 越来越多的中国医疗旅客将马来西亚作为首选医疗目的地，很大程度上时由于马来西亚被定位为亚洲的生育中心，并且在2011年至2016年期间，生育治疗的需求增加了300%。
4. 如今，全球新冠疫情仍较严重。请问疫情给医疗旅游带来了哪些挑战和机遇？贵方又是通过哪些措施保证客户的健康？
挑战与机遇
· 作为一个致力于促进和推广马来西亚医疗旅游行业的政府机构，我们目前我们的任务是在现有的信心基础上继续发展，持续打造安全且值得信赖的医疗旅游目的地，以实现行业复苏。我们重点的目标市场包括中国及香港地区， 印度尼西亚、越南、柬埔寨、新加坡、文莱、澳大利亚、新西兰、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯和英国及其次要地区。
· 此外，我们继续通过与利益相关者和主要行业参与者建立更强大的公私合作伙伴关系 (PPPs) 来增强行业弹性，以可持续的方式重建和恢复行业韧性。 这也是为了确保我们继续提供高性价比、高质量且方便及时的医疗体验。
· 随着《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》的出台，我们正在为不断的为可持续的行业增长制定一个新的路线，并在《蓝图》的指导下，在未来五年内进行战略推广。我们的总体期望是到2025年为医疗旅客提供最好的马来西亚医疗旅游体验。(更多关于蓝图的细节，请见问题一）
· 进一步通过细分领域和关键举措等方面的战略，我们将在现有的信心和信任的基础上重建该行业，将马来西亚打造为一个安全且值得信赖的医疗旅游目的地，并保持我们的竞争力。
· 多项举措正在酝酿中，以推动我们的行业复苏（2021-2022 年）和重建（2023-2025 年）努力。 其中包括：
o 加强亚洲生育和心脏病中心的定位
o 打造癌症护理权威中心
o 打造亚洲丙型肝炎治疗中心
o 打造医疗旅游旗舰医院
o 建立一个国际退休生活的框架
o 数字化医旅–建立合作伙伴关系，为远程医疗服务提供机会并搭建强大的数字基础设施，在医疗旅行的关键接触点改善患者体验。
以患者为中心
· 医疗旅游已被指定为马来西亚经济增长的关键动力，在疫情之后的经济复苏更是举足轻重。早在2020年7月，通过“医疗旅游气泡”专项方案对医疗旅客重新开放了国际边界，这是国家经济增长的一个积极指标，也是马来西亚医疗基础设施的一个信心体现。
· 为了维持治疗的持续性，“医疗旅行气泡”的实施很大程度上惠及以心脏病和癌症等需要紧急救治的患者。从患者离开本国的那一刻，一直到抵达马来西亚并完成治疗，该方案都遵循严格的标准操作程序(SOP)。
· 由于病人的安全和马来西亚同胞的安全是重中之重，MHTC将继续与卫生部和其他相关方密切合作，制定严格的标准操作程序（SOP），以尽量减少国际旅行者和马来西亚人的风险。
· 随着我们迈向行业复苏，以患者为中心将成为我们的关键战略之一，我们将把患者的需求和体验置于我们决策的中心。（生物谷 bioon）
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