麦肯健康发布MED+医患关系白皮书：让医患关系回归人与人的关系

2019年8月9日，麦肯健康在MED+上发布了一份《MED+中国医患关系白皮书》。并邀请国内资深医疗工作者、一流高校学者、医疗企业高层、以及科技公司等不同领域的专家参与，从我国国情出发，挖掘医患关系的洞察和真相，前瞻性地提出解决中国医患矛盾的观点。

麦肯健康大中华区首席策略官沈翰 (Henry Shen)指出，“《白皮书》不但曝露了中国医患关系的严峻现状，而且还指出了医患关系存在的3大真相。通过各方努力，改善国内紧张的医患矛盾，就有可能！”同时，在“谁认为最近3年内医患关系得到了改善”的问题中，患者的认可度比医生更高。但1：416的医患比，使得医患关系依然面临严峻的现实考验。

真相一：医生关爱的天性VS商业驱动的环境

医者仁心，关爱患者是医生的天性。但医生的专业关爱并不能总是得到患者的理解。

比如在“过度治疗”这方面，两者就存在着很大的认知差异。医生希望通过更全面的治疗计划来确保辨别出健康隐患，做到精准诊断；但是患者的经济能力有限，他们往往认为这些医疗程序是过度治疗，会增加不必要的经济负担。

更严峻的是，医生在超负荷的工作强度下，还要面临医院KPI的考核，这会伤害患者对医生的信任，影响医患关系。

真相二：超越现实的期待，影响医患间互相理解

医患矛盾的另一大来源就是患者和医生之间，互相抱有不切实际的期待。

在传统文化中，医生往往被神化，认为医生能够妙手回春、起死回生。在调查中，有近三分之一的患者认为医生不可以犯错误，只有5%的患者认为医生的形象是普通人。这对医生来说，无疑是不切实际的期待。现实中，由于知识水平以及医疗环境的局限，医生不总是能够治愈病人，他们更多的工作是在帮助患者，安慰家属。因此，“医生”这份职业需要被重新看待。

但误解是双向的，医生对患者的许多期待也需要重新调整。比如患者觉得自己应该有提问的权利，但大部分医生不认为“有自己观点”的病人是好病人。

真相三：科技，是敌是友？

科技的发展促进了医疗健康领域的发展，但同时也在恶化着医患关系。

在信息爆炸的时代，错误的健康信息随处可见，误导着患者的判断；医护人员过度依赖技术，使得患者的治疗缺乏关爱；当赋予机器更多权利时，医疗事故的追责也变得越来越难……

新的医疗环境，需要制定新的医疗规则。

医患关系，归结起来还是人与人之间的关系。不管是哪一个医患真相，都需要从人的角度去解决问题。只要试着去了解对方需求，找到正确的沟通渠道和沟通方式，医患关系还是有改善的可能。

MED+ Council成员合影

麦肯健康大中华区总裁卢陈淑贤（Connie Lo）认为，医患关系的解决，对整个医药产业链条的每个环节至关重要。

MED+ “国际医头条”是麦肯健康属下的一个医疗教育平台，团队为此投入了长达半年的辛勤工作，就是在为医药行业的健康发展提供一个新思路。除了公众健康教育，更会定期组织医疗论坛、发布白皮书、举办专家访谈讲座等等，并与国际上的一流医学专家进行交流。

其中MED+ Relations 医疗关系白皮书是MED+ “国际医头条”平台内重要的思想领导力研究，旨在探讨医护人员与医疗领域相关方的关系，发现真正障碍，未来将会把视角投射到更多的话题，如Med+护士，Med+药企，Med+药剂师，Med+照料者，Med+技术。麦肯健康以前瞻性的视野，希望通过MED+这样的交流平台，用自己在全球整合一体化的资源，增进医护人员与患者及其他相关人员或机构之间的伙伴关系，为健康中国行动做出贡献，为医疗健康产业的未来奉献自己的独特力量。