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梅斯医访谈:价值为马,数据为鞭,打造互联网医学第一专业平台

来源:美通社 2019-02-22 20:43

过去20年,互联网技术创新已席卷整个医疗行业。伴随流量红利的退火,优质内容成为互联网医学内容运营的核心。如何实现互联网医学内容运营的模式升级?传统 to C 内容如何高效实现 to B 的商业转化?专业内容运营的速度、温度和深度如何践行?今日梅斯医学旗下网站生物谷访谈梅斯医学首席医学创新官黄强 David Huang,希望给大家带来不一样的观点。

 

梅斯医学旗下网站生物谷访谈梅斯医学首席医学创新官黄强David Huang

以下为访谈内容:

【大咖语录】
从DIA(data-insight-activity)走向III(intelligence-interaction-impact)时代,MCM 的本质永远是启发、满足和引领用户需求,实现从观念到行为的有效影响及改变。

31岁晋升副教授,资深专业背景的他曾在公立医院工作超过15年,之后转身药企和互联网医学公司从事医学事务和团队管理。具备跨界行业经验和视角,他是如何看待互联网医学内容运营之道?在这个乍暖还寒的初春,让我们一起走近今天的访谈嘉宾:梅斯医学首席医学创新官 David 先生。

回归核心需求 运营三驾马车

生物谷:扮演内容使用和生产双重角色,您认为用户需要什么样的互联网医学内容?

David:梅斯医学作为国内领先的互联网医学公司,我们的愿景是改善医疗质量。互联网医学内容运营只是我们主要的商业模式之一。截止目前,梅斯医学注册医生用户超过250万,主治及以上职称的临床医生比例高达70%。我们拥有一支专业高效的医学内容运营团队,业内首创的三级内容审核流程,完备的原创生产和人才培养体系。

回到互联网医学,不论扮演何种角色,首先是 content first,聚焦内容本身,包括价值和定位。我们的目标用户是医生。我们将核心需求分为三大类:工具、内容(资讯和知识)、社交。从互动的深度和需求的高度上,这三类需求的满足可以理解为逐步攀升的过程。

洞悉社交本质 建设数据体系

生物谷:伴随互联网医学产品的迭代,医生的社交需求备受关注。您认为这一需求背后的本质是什么?

David:医疗,这一高度细分门槛较高的领域。医生,作为特殊职业的社交需求备受关注。除了普通心理学和社会表型,这类人群具有天然自觉的职业荣誉和社会定位。既有悲悯之心(面向病患),亦有清高之怀(面对同行)。针对“白衣天使”,我们必须考虑到用户本身的职业特性,鼓励和发展服务的社交性。

社交的本质是互动,而互动的最大资产是数据。互联网平台的优势在于可以充分观察、评估用户的客观行为轨迹,我们现在通过5维数据(临床能力、科研成果、行业地位、线上活跃度和产品认知力)建立的精准医生画像模型,就是为了实现 MCM 的三精准:用户、内容和渠道。

生物谷:数据在当今社会的重要性不言而喻,在工作中,我们应当如何挖掘数据背后的内容,最大价值的运用数据?

David:关于数据,我们认为需要系统性思维来看待和处理。所谓数据的系统性思维,是包括数据培育、数据管理和数据应用三个部分。在应用数据之前,数据培育及数据管理工作(包括甄别、清洗、分析、储存等)不容忽视。

梅斯医学坚持数据驱动的内容运营创新工作模式。例如在线定期发布互联网医生行为洞察报告 DIR(doctor insights report)。在可预见的未来,我们在互联网医学内容运营方面,也将探索人工智能辅助情报分析、热榜推荐和机器人辅助医学编辑等方面的应用。

追求优质原创 关注用户交互

生物谷:分析了医生群体的核心需求和数据驱动的重要性后,您如何定义优质的互联网医学内容?

David:梅斯医学认为优质内容首先是有价值的,能够满足某一类人群的需求(segmentation needs),好的内容才能触达用户并激发互动欲望。因此在互联网医学内容运营中,我们会深度聚焦所谓工具、内容、社交三大类核心需求。

其次,要借助高效精准的渠道进行信息传播。互联网医学的本质还是在医学,互联网只是作为赋能工具,提高信息传播和共享效率,即所谓的知识去中心化。最后,我们要激发用户本身的交互性,培养用户 IP(医生个人、科室和学会)。未来,用户会更多参与到优质内容的生产、交易以及传播全流程中。这个过程中,从B - C到B - C - B再到C - B - C - B - C,B 端平台的内容生产角色逐渐后台化。

未来我们致力于搭建的平台,包括医生个人在内的 IP 入驻,以梅斯平台为中心,形成一个庞大的医学专业内容联合体。大量的原创内容自由流动,而梅斯医学则提供管理和转化的服务。

荟聚优质内容 赋能平台发展

生物谷:凭借优质的内容及庞大的用户群,平台聚集了强有力的流量,在助推平台商业价值方面,您有着怎么样的考量?

David:在用户流量赋能平台商业价值上,互联网医疗公司经历了诸多变革与探索。例如 B 端平台/客户作为价值提供者,为 C 端用户(医生和患者)免费或有偿服务,即“B2C 模式”。同时也发展出了“C2B 模式”,即发掘和利用 C 端用户的价值诉求,通过作为专业联结者和解决方案供应商,结合 B 方付费的商业模式来完成合作共赢。

最新的发展趋势是以梅斯为代表的商业模式,通过提供专业级的服务平台,形成 C2C,C2B,B2C 等自由交易和生长的生态系统。站在 to B 的角度评价,从 DIA(data-insight-activity)走向III(intelligence-interaction-impact)时代,MCM 的基础就是互联网医学内容的卓越运营,需要通过数据驱动去不断优化运营效率。

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