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绿瘦就上央视“黑榜”群发澄清短信 消费者怨声载道欲维权

来源:金羊网-新快报 2013-10-10 17:28

 



9日,媒体报道了《“绿瘦”上央视黑榜 广州消委会:每月都有十几宗投诉》的报道,引起社会的广泛关注,记者也接到了众多消费者关于使用绿瘦产品后“没有效果”、“身体变差,停药后就恢复正常”、遭遇“退货退款难”各种投诉。

对此,广东绿瘦健康信息资询有限公司(简称“绿瘦公司”)回应所有称服用“绿瘦”减肥药没有效果的消费者称:“是由于你的体质问题导致的。”甚至再次推荐消费者购买绿瘦公司的其他产品以配合减肥,有消费者因此消费了2万余元。昨日,有消费者表示,已经建立QQ群,欲联系律师抱团发起维权。

产品批号“延续中”仍可生产?

绿瘦坚称可以

律师称无此规定

据央视报道,绿瘦公司生产的玉人减肥胶囊等系列减肥产品涉嫌冒充保健品、注册地造假以及非法添加等问题。而新快报早在今年便已经关注到众多消费者的投诉。昨日,调查报道出街后,接到了更多消费者的投诉。

记者了解到,绿瘦公司昨日向购买过其减肥产品的消费者发送了“澄清短信”。内容如下:“关于玉人胶囊的国食健再G20100333的申请进度,可在国家食品药品监督管理总局官方网站进行查询(查询方法见受理通知书备注说明第6条)。”并附上了具体的查询方法。

记者根据该方法打开“保健食品审评动态”网页,显示名为“纤丽宝牌玉人胶囊”的产品“正在技术审评”状态,申报单位为“西安三奇医药科技有限公司”,该公司变为央视报道中“注册地造假”的公司。其申报经历显示,2010年12月10日再次注册申请产品名,今年9月16日再次注册,并补充材料再审。

为何绿瘦公司会做出这样的“澄清”?新快报记者致电绿瘦公司,周姓工作人员称“这很正常”。周小姐告诉记者:“根据国家规定,如果产品名称到期,可继续申请注册,而在继续申请注册的过程当中,我们可以继续生产销售。这家三奇公司和绿瘦是代工的关系,就是他们生产产品,我们来销售,产品名使用‘绿瘦’。”

不过,广东华瑞兴律师事务所的王莉华律师告诉记者:“国家没有这样的规定,这个是保健品,而保健品的生产销售必须取得生产批号,如果生产批号到期了,公司应该停止生产,因为不知道有关部门会不会继续批准生产批号。目前国家只有商标才有续展期。”

案例

花了2万元,身体变差了

邹小姐今年23岁,接受记者采访时表示,自己的经历跟央视报道几乎一样。

邹小姐说:“我第一次购买是今年3月15日,在绿瘦商城购买的‘绿瘦纤体一号’,价值1200多元。”此后,周小姐便陷入了多次购买绿瘦产品,却始终未见效果的恶性循环中,前后总共花费2万余元。

她告诉记者,有广州、北京等地的固话号码打来称自己是绿瘦公司的客服专员、瘦身顾问,“轰炸式”电话问其有无瘦身效果。服用一段时间绿瘦产品后,邹小姐发现没有达到绿瘦公司承诺的瘦身效果,便致电自己的绿瘦健康顾问询问原因,该顾问称邹小姐平时有便秘的问题,需要调节,并称邹小姐身体中分解酶燃烧脂肪的消脂因子很弱,需要购买针对邹小姐身体特别配制的药物,要1万多元。

“这个时候我身体已经很差了,例假不正常、头晕恶心等等问题都有,绿瘦的人说是我内分泌问题,我说我要停药去医院检查,他们说不用,只要服用他们的‘苹果醋压片糖果’就可以,我收到产品后,吃了两天就出现急性肠胃炎,住院治疗,绿瘦的人又说是我自己饮食不善的原因。”邹小姐说,“看到媒体报道后,我就停了药。我一直有按照他们发到手机上的服药说明服用产品,吃了大半年,一点效果都没有。”

吃了一年多,还是没效果

在湘潭读大三的小杰,1米83,体重达190多斤,因此一直在寻找减肥秘籍。“高中时就在一本杂志上看过绿瘦的广告,印象很深刻”。从去年4月开始,小杰购买了569元的玉人胶囊D款黄金(1299.10,-8.10,-0.62%)组合,其中包含2盒玉人胶囊和2瓶B族维生素,但一直没有达到瘦身的效果,反而出现了喉咙发炎、口干舌燥的情况。当小杰致电顾问时,顾问只是告诉他这是正常现象,“是脂肪正在燃烧”,并称他每天的饮水量没有达到3000ml才会这样。期间,绿瘦减肥顾问不间断地跟小杰“保持联系”,建议他可以购买其他减肥产品。今年6月,小杰又购买了绿瘦超级P57、百汇辣椒提取物胶囊、维生素C、扬州荷叶茶等2000多元的产品。

小杰告诉记者,一共购买了绿瘦2800多元的产品,“花了这么多钱,却没见到效果,而且都是父母的钱,所以觉得挺对不住他们。”小杰说,其母亲曾打电话给客服质疑是否存在欺骗行为,但客服只是推诿:“减肥是因人而异的,需要一个过程才能见效。”

退货路漫漫,两月款未退

记者拨打了绿瘦公司售后电话(400-888-0891)后,售后客服说:“在5月份之前可以无效退款,但5月份之后公司下发了新文件,售后流程有了修改,产品一个月之内(从订购产品算起)允许退货。”

袁小姐从6月份开始花900多元购买了绿瘦纤体一号后,服用半个月发现没有任何效果,跟客服沟通后,纤体一号被换成了纤体二号,但不仅毫无效果,还口干头昏、腹痛,去医院检查也没有发现病症。7月份,袁小姐再次跟顾问沟通,希望能够退货,但在顾问的劝说下又购买了2500元的产品,顾问当时承诺“可以将您的体重降下至少十斤。”但服用产品后,袁小姐体力每况愈下,浑身乏力,吃不下饭,“严重的时候都没力气说话”。袁小姐再次提出想换货时,被告知“只能换货一次”,最后袁小姐只得换了2500元的护肤品。

袁小姐说,“我申请退货时,客服就说产品没有问题,是我个人体质问题,反正就是几个部门推来推去,让你等着。”记者了解到,很多消费者都希望能够退货,但都担心产品邮寄回去后,收不到退款。有消费者等了两个月还没有拿到退款。

回应减肥不成客服统一称“体质问题”

由于此前多位消费者向新快报反映服用产品后身体出现口干舌燥、头昏、便秘等情况,新快报记者以绿瘦产品消费者的名义致电顾问,告知服用产品后身体出现口干舌燥、头昏、便秘等情况,希望能够退货。该客服回复说口干是正常现象:“由于减肥燃烧脂肪,水分少的话,肠胃干燥,就会便秘。还有天气热的原因也会这样。”

客服又说头昏是工作忙运动量不足,记者称每周运动两三次,顾问表示记者运动量不足并反问“是不是没有出够汗呢?”记者说都是跑步等出汗较多的运动;顾问又指出记者是运动量过大导致头昏。

而在新快报接到的大量投诉中,消费者质疑绿瘦公司减肥产品没有达到效果,绿瘦工作人员表示是“由于体质原因”,并再次推荐其他“根据消费者目前的体质,需要调节的××方面问题”的产品。当记者询问“什么样的体质服用绿瘦产品能有效果”,其工作人员又表示,这要看个人体质,因人而异。(生物谷Bioon.com)

 

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