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明治乳业:代售奶粉可寄回日本再更换 国内子公司未获授权

来源:人民网 2011-12-11 01:35

日本明治乳业公司公布其部分“明治step”奶粉检出微量放射性元素铯之后,引发了消费者的担忧。特别是身处日本国之外,通过代购等方式买入受污染奶粉的消费者,纷纷询问:手中奶粉是否可以退换?

12月9日,人民网驻日记者拨打了株式会社明治官方客服电话,获得了官方对上述问题的回答。据其表示,日本境内的顾客如购买了检出铯污染的8批次奶粉,可以直接以对方付费件寄到相应地址,获得免费更换。但由于这批奶粉并未销往国外,明治公司不能对其离开国境后的销售负责,因此海外的顾客无法直接以同样方式更换奶粉。

不过,明治方面客服也表示,通过朋友、亲戚等代购的顾客,可以将奶粉先寄回在日本的联系人,由其以前述方式更换后,再邮回顾客手中。

此前的12月6日,株式会社明治在其官方网站显要位置登出召回部分“明治step”奶粉(850克装)的声明,表示将为“已经购入相关制品并希望进行更换的顾客”更换奶粉。声明中并未单独提及代购奶粉的处理问题,但也未将海外顾客排除在外。

明治提供的退换货方式是将货品以对方付费的方式寄到其位于琦玉县的工厂,地址是“埼玉县春日部市南荣町1-5”,邮编344-0057,收件方为“株式会社 明治 琦玉工厂”。顾客须在寄件信息中附上自己的姓名、邮编、地址和电话,工厂方将稍后寄回更换的奶粉。

明治中国子公司:我们未获授权处理此事

对于召回奶粉一事,明治公司在中国的官方销售渠道此前已表示,不能代为消费者退换奶粉。

12月7日,明治乳业贸易(上海)有限公司在其官方网页上发布了关于奶粉召回事件的公开声明,表示日本本土母公司对8个批次“明治step”奶粉的召回与上海子公司在中国销售的产品无关,其在中国境内销售的产品来自澳大利亚工厂,通过了澳大利亚农渔林业部和中国出入境检验检疫机构的验证,是安全的。

人民网记者今天致电明治(上海)公司华东分区的咨询热线,对方客服人员表示,明治中国子公司只对通过国内正规渠道销售的奶粉进行质量担保,至于通过代购买到了受污染奶粉的顾客,由于日本母公司目前未下达任何指示,子公司也无权进行处理。

律师:国内子公司没有法律义务处理

记者就此事采访了北京市消费者协会法律顾问邱宝昌律师,邱律师表示,不论根据中国法还是日本法,生产受污染奶粉的厂家都负有及时通知消费者并采取退换等相应措施的法律义务。

但他也表示,由于明治在国内的子公司只负责销售,并非生产厂家,因此理论上它并不负有这个义务。

他认为,代购同样是一种正规的渠道,绝不能说它“不正规”,因此根据消费者权益保护法,国内消费者同样可以就产品质量问题向明治公司提起跨国侵权诉讼,只是如此一来,所需要付出的金钱和时间成本难以计算。

他也表示,明治日本公司理当从方便消费者的角度,通知其子公司作出有利于更换奶粉的安排。

污染奶粉数量难以统计

记者同时了解到,明治奶粉在国内的正规销售渠道目前只分布于上海、江浙地区、华南地区和华北的沈阳、大连、青岛三市,甚至北京都还没有其经销商,国内也仅有三个办事处。通话中,客服不止一次提及:“我们还是个小公司。”

但如果计入以代购方式流入中国的奶粉销售量,恐怕明治在中国的影响力并不止是“小公司”。根据此前其他媒体的估算,仅在一家较大的销售平台上就有接近8000桶明治奶粉销入国内。

但在明治奶粉污染事件之后,以淘宝为首,几家大型母婴产品销售平台纷纷下架明治奶粉,淘宝甚至屏蔽了关于明治奶粉的搜索。因此,究竟有多少受污染奶粉流入了国内,目前已无法统计。

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(生物谷Bioon.com)

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